Парикмахерская 1,5 года не поднимала цены. Владелец очень боялся, что повышение приведет к оттоку клиентов, так как тогда цена стала бы самой высокой на локальном рынке. Тем не менее, цена была одномоментно увеличена с 800 до 1000 рублей.

В eSalon мы отследили, что повышение цены не сказалось на возвратности совсем. Отток клиентов был, но небольшой. А повышение дохода от постоянных клиентов превысило величину оттока. Таким образом, парикмахерская подняла свой доход, выросла ЗП мастеров, что увеличило их лояльность, а клиенты хоть и были пару месяцев обеспокоены этим фактом, в целом не ушли.